《旅游景区从业人员服务礼仪规范》课程目录

《旅游景区从业人员服务礼仪规范》

　　案例分析：“遗留物”   

一、旅游从业人员的基本修养

尊重：常存敬人之心，不失敬人之意

宽容：严于律己，宽以待人

真诚：言行一致，表里如一

平等：对于任何交往对象（不同身份、不同民族、不同国家）都一视同仁，给予同等的礼遇

入乡随俗：无条件地尊重对方的风俗习惯，了解并尊重对方的风俗禁忌

适度：把握好尺度，服务不到位或服务过度都是有失礼节的

二、旅游从业人员的礼仪修养

（一）基本礼仪

1、仪容仪表礼仪

2、言谈举止礼仪

3、社会交往礼仪

（二）专业礼仪

1、酒店服务礼仪

2、旅行社、导游服务礼仪

3、景区服务礼仪

4、会展服务礼仪

5、涉外礼仪

6、我国主要客源国宗教、习俗与礼仪

三、管理者的礼仪修养

严于律己

宽以待人（敬人）

仁者，爱人也

四、礼仪的意义

礼仪在管理中的作用

五、互动提问环节

案例：深圳医院培训礼仪（微笑）

课程地址：

《旅游景区从业人员服务礼仪规范》　一　（点击播放）‍ ‍ ‍ ‍

《旅游景区从业人员服务礼仪规范》　二　（点击播放）‍‍

权限说明：

本课程仅对旅游景区单位会员授权开放，请联系客服工作人员。