四川宜宾市、石棉县、天全县文旅服务质量提升培训班优秀学习心得分享专刊

学习完刘霞老师的《面向2060，碳中和推进文化和旅游业绿色发展》课程后，了解到碳排放一直是一道难题，从出现温室效应的时候，我国就发出绿色出行等口号，作为发展中国家，我国首先做出表率，把碳排放量一直控制到低位，这表明我国的决心，在习总书记带领下，以及人民所做出的努力，是可以看得见的。现在越来越多的低碳发展趋势，逐渐成为我们生活中不可或缺的一样东西，让我们在绿色空间里健康生存，也离不开我们每一个人所做出的贡献。

学习了吴丹老师讲的《职场高情商养成》课程后，体会到了情商的重要性和组成部分，要站在对方立场设身处地的换位思考的一种方式，即人与人之间的交往过程，能够体会别人的情绪和想法、理解别人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题，有自己的想法、有能力，每天在家庭、职场、社会中扮演各种各样角色，要调理好自己与别人各个角色中的关系，管理好自己的情绪和压力，培养高情商，用积极的心态去面对生活，努力做好每一件事，在职场中要找准自己的位置，把工作当成事业，多解决实际问题，把遇到生活中遇到的问题当做提升的机会。转变心态，不要把自己当成打工人，要当成为自己的事业为重的人。

通过李季老师的讲解，我学习到了：民宿不是酒店，它比酒店多了人情味和当地的特色文化，这样就使得民宿更受年轻人的喜爱它更能让人们享受生活，放松生活，而民宿比酒店的确是设置不完善，民宿经营规章制度的不统一，我们要学习引进先进的经验，再然后自己培养属于民宿人员专业的人才，完善自己的服务，做到既有个性化，又有深度化，让人想要体验，在体验中认同民宿，最后形成景区特色民宿标志。

旅游产业作为新兴支柱产业，大力发展石棉旅游势在必行。石棉目前有5个A级景区，还有正在打造的多个龙头景区产业。要发展旅游业，就必须提升旅游景区服务质量和运营管理能力，要软服务、硬服务齐抓。

通过学习旅游景区服务质量和运营管理提升课程，对于提高运营管理能力，提升游客服务质量，有了宏观和微观的认识，掌握了以游客为中心，如何完善服务，提高景区知名度和服务满意度。便于在今后的工作中，改进日常管理服务中的不足，推广好的经验做法，实现蟹螺堡子景区健康快速发展。

本周学习了李季教授的《中国特色乡村民宿发展与康养基地建设》体会到发展缺少不了农村的乡村振兴发展，看完李教授的课，事实上，发展乡村民宿意义不只是助力旅游发展，还作为一种新业态，民宿发展可有效增加农民的增收。让很多农村家庭能在家门口实现就业，让乡村焕然一新。当前的民宿示范村在民宿的总体发展中进行了科学规划，加强了建设，突出了民宿的优美，形成了良好的环境。我们的乡村越来越美好，如今的乡村民宿都可以和酒店有的一拼了！

今日学习了周季平老师讲的课程，本人受益匪浅，感谢老师的分享！从事服务行业多年，由于缺乏专业老师的指点，在与客人如何交流或者处理已发生的事件时，往往处理不是很恰当，造成些许客人的流失。通过此次学习，做人要不卑不亢，努力提高服务技能，在工作中遇见突发事件要委婉积极冷静地去处理，先当听众，让客人先陈述，见机合理去处理，展现我们服务人员的综合能力，让客人满意！

认真学习了周老师的课，感触颇多！我在酒店从业十多年了。从事过酒店不同的岗位，我深知礼仪对酒店发展的重要性，就像老师说的：一个好的员工，不管他在什么岗位，哪怕是一个打扫卫生的保洁员，都能给酒店形象增光添彩。我将在下面的课程中认真学习，努力提升自身素质。

通过对《大众度假时代：旅游投资与景区综合开发》的课程学习，认识到旅游景区是旅游产业的基石，是作为人们进行旅游活动的主要场所，要通过产业联动、创造奇异卖点、整合营销、优化管理等手段对旅游景区进行全面提升，让景区能够不断凝聚人气。

今天听了巫老师的《新时代文旅深度融合发展》课程，如何通过融合发展，做好乡村旅游振兴，我认为就是要结合现在的国家政策，进一步做好农村业态配置，做好观光旅游农业，让新农村成为城乡旅游的新景点，从而带动当地农民增收，改变目前农村的生产生活环境，做到新的发展理念、协调、绿色、开放共享。同时赋予文化的元素，让中华文化走向世界，做到文化强国。加大小区、公共服务的配套设备，将公共服务的地方交让专业机构，让书吧进住小区、进社区，让广大的人民群众广泛受益。

博物馆、文化馆、科技馆等实体业态，常规情况下被动等待游客上门，使得文化传播速度变慢，无法广泛普及。通过国家博物馆刘钧老师的讲解，给我们打开了一扇可以通往面向社会大众传播的门，使得博物馆类的实体开始通过互联网宣传营销和推广，更接近广大市民。我们作为文化传播者，要与时俱进，多与微信、微博等自媒体开展互动，深入了解他们的功能，积极探索互相融合的途径，让文化旅游类在实体和线上宣传中互相配合，扬长避短，切实开展宣传。

通过对《沟通协调能力提升》课程的学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。通过汤老师的讲课，让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，下来我还要努力提升自己的知识能力、心理素质，在实践中不断完善自己的修养，为以后更好的工作贡献自己的微薄之力。

通过学习《文旅厅局长谈文旅融合》的讲解，对文旅融合的概念有了更深层次的理解。宜融则融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文，这十六字方针给我们指明了方向，但是具体怎么融、如何融成为各个地方的难题。通过学习，个人觉得要透过表象看本质，具体就是看我们的消费者，站在他们的角度考虑市场需求，定位要准确，不能盲目的追逐成功案例，要从成功案列中吸取适合自己的经验并加以利用。